3133 : le nouveau numéro national pour lutter contre les maltraitances envers les adultes vulnérables

Actualité

Publié le 05/05/2026

Information proposée par Agence régionale de santé Hauts-de-France - (ARS)

Depuis le 1er mars 2026, le 3133 remplace le 3977 et devient le numéro national gratuit pour signaler toute situation de maltraitance envers une personne adulte vulnérable. Accessible 7j/7 de 9h à 20h, il offre écoute, analyse et orientation adaptées pour protéger les personnes en danger.

Depuis le 1^er mars 2026, un nouveau numéro national, le 3133, est opérationnel pour signaler les situations de maltraitance envers les personnes adultes vulnérables : personnes âgées, majeures en situation de handicap, en situation de précarité ou toute personne ne pouvant se protéger seule.

Accessible 7 jours sur 7, de 9h à 20h, gratuit et anonyme, le 3133 remplace désormais le 3977.

La maltraitance peut prendre de nombreuses formes : violences physiques, psychologiques, sexuelles, financières, mais aussi négligence ou abus de pouvoir. Elle survient à domicile, en établissement, ou dans tout contexte de dépendance ou de relation de soin. Ce numéro a pour vocation de briser le silence, de favoriser les signalements et de protéger efficacement les personnes vulnérables.

Qui peut appeler le 3133 ?

Toute personne confrontée à une situation de maltraitance :

Personne âgée
Adulte en situation de handicap
Adulte en situation de précarité
Proche, aidant, voisin
Professionnel témoin ou inquiet
Toute personne suspectant une situation problématique, même en cas de doute

Qu’est‑ce qu’une situation de vulnérabilité ?

Une personne est vulnérable lorsqu’elle se trouve dans l’incapacité partielle ou totale de se protéger, de faire cesser une maltraitance ou de faire valoir ses droits, en raison :

d’un état de santé fragile,
d’une situation de handicap,
d’un environnement violent ou inadapté,
d’une relation d’emprise,
d’une situation de précarité.

En cas de danger grave et imminent : contactez les numéros d’urgence

17 : Police / Gendarmerie
18 : Pompiers
15 : Samu
112 : Numéro d’urgence européen
114 (SMS) : Personnes sourdes ou malentendantes

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service est accessible via une plateforme adaptée : Accessibilité 3133

La lutte contre les maltraitances : une responsabilité collective

Ce nouveau dispositif s’inscrit dans la stratégie nationale de prévention et de lutte contre les maltraitances, visant à renforcer le repérage, l’accompagnement et la protection des victimes. La loi Sapin 2 protège les lanceurs d’alerte, la non‑assistance à personne en danger est pénalement sanctionnée et, plus largement, agir, signaler et prévenir relèvent de la responsabilité de chacun dans la lutte contre les maltraitances.

Que se passe‑t‑il lorsque vous appelez le 3133 ?

Un professionnel formé assure :

Une écoute bienveillante et confidentielle
Une analyse de la situation
Une orientation adaptée, selon l’évaluation réalisée

En fonction des éléments recueillis :

Si des faits de maltraitance sont caractérisés, le signalement est transmis aux autorités compétentes:

Agence régionale de santé (ARS)
Conseil départemental
Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS)

Dans les autres cas, l’appelant est orienté vers les interlocuteurs appropriés (services sociaux, associations, plateformes d’aide…).

Un retour d’information par mail est adressé à la personne ayant appelé pour l’informer de l’avancée de la démarche.

Signaux d’alerte à connaître

Vous êtes un professionnel du soin ou de l’accompagnement social d’une personne vulnérable à domicile ou en établissement. Des signes peuvent vous alerter sur des faits de maltraitance :

1. Changement de comportement

Tristesse, repli, agitation, anxiété inhabituelle.

2. Négligence ou manque de soins

Hygiène insuffisante, tenue inadaptée, logement insalubre.

3. Traces physiques suspectes

Bleus, blessures, marques inhabituelles.

En cas de doute, même léger, le 3133 peut vous accompagner et vous conseiller.

Les différentes formes de maltraitance

Selon l’article L119‑1 du Code de l’action sociale et des familles, il y a maltraitance lorsqu’un geste, une parole, une action ou une omission compromet les droits, la santé ou les besoins fondamentaux d’une personne vulnérable.

Parmi les formes de maltraitance :

Maltraitance physique
Maltraitance psychologique
Violences sexuelles
Négligence (ou maltraitance passive)
Maltraitance financière ou matérielle
Maltraitance institutionnelle

Aller plus loin

Liens utiles

Victime ou témoin de maltraitances envers un adulte vulnérable, j’appelle le 3133 - site du ministère

À retrouver sur https://www.hauts-de-france.ars.sante.fr/3133-le-nouveau-numero-national-pour-lutter-contre-les-maltraitances-envers-les-adultes-2

A propos de Agence régionale de santé Hauts-de-France - (ARS)

L’Agence régionale de santé (ARS) définit et met en œuvre la politique de santé en région. Parmi ses principales missions : elle protège la population des risques sanitaires ou environnementaux, 24 h sur 24 et 7 j/7. Elle définit, oriente et finance les principales actions de prévention. Elle veille à la qualité des prises en charge dans les établissements de santé et médico-sociaux. L’ARS agit aussi au bénéfice des personnes âgées et handicapées en mettant en œuvre les plans nationaux, en autorisant la création de structures d’accueil, de services et en les finançant. L’Agence déploie tous les moyens dont elle dispose pour que la population ait accès aux soins dans les meilleures conditions. Elle pilote et finance le développement des maisons de santé pluriprofessionnelles, de la télémédecine, et met en œuvre les dispositifs favorisant l’installation de professionnels de santé dans la région.

Agence régionale de santé Hauts-de-France - (ARS)

Le contenu proposé vous a-t-il été utile ?

Oui Non

Signaler une information erronée ou manquante