Une plateforme de prévention et soins en orthophonie (PPSO) en Normandie pour faciliter l'accès aux soins

Reposant sur la complémentarité entre le site internet du national allo-ortho.com et le déploiement d'un dispositif normand de régulation téléphonique et d'orientation en orthophonie, la plateforme offre une réponse aux difficultés d'accès à un rendez-vous avec un orthophoniste en Normandie.

Un constat régional

La Normandie est l'une des régions de France métropolitaine avec la plus faible densité d'orthophonistes.: 27,2 orthophonistes pour 100 000 habitants, contre 34,1 pour la France métropolitaine – (source c@rtosanté 2025).

Dans ce cadre, un nouveau zonage orthophonistea également été arrêté en janvier 2024 ; et devrait être révisé début 2027.

Un dispositif de régulation en Normandie

Initialement portée par l’URPS orthophonistes et financé par l’ARS Normandie, dans un cadre expérimental depuis 2024, la PPSO se compose à 3 niveaux :

• Le site internet national, allo-ortho.com, qui apporte informations et orientation pour les patients ;

• La plateforme régionale de régulation téléphonique : il s’agit pour les orthophonistes régulateurs de rappeler les usagers ayant rempli un questionnaire de pré-régulation sur le site allo-ortho.com afin de leur proposer des conseils de prévention et estimer si le recours à un orthophoniste est nécessaire ;
• La solution d’adressage et de demande de soins : La plateforme d’adressage est une solution de type géolocalisation permettant une orientation de la demande de bilan vers un orthophoniste du secteur de la personne ayant bénéficié d’une régulation. En effet, si l’entretien de régulation débouche sur la nécessité du recours à un orthophoniste, une demande d’adressage est réalisée via la plateforme d’adressage et de demandes des soins avec l’accord préalable de l’usager. Lancé en mai 2020, tous les orthophonistes libéraux de la région sont référencés sur la plateforme d’adressage grâce à l’URPS et peuvent, s’ils le souhaitent, valider leur inscription directement en ligne pour faire partie du dispositif.

Depuis le 1^er avril 2026, ce dispositif est généralisé à l’échelle nationale, et financé par l’Assurance Maladie.

Pour les usagers

Le site internet allo-ortho.com fait le lien entre parents, aidants, patients et orthophonistes, grâce à de nombreux articles, rédigés par des professionnels avec les réponses aux questions du quotidien. Il permet, via un questionnaire en ligne adapté selon les situations (âge, difficultés rencontrées…), d’apporter une réponse à la question “ai-je besoin d’un orthophoniste ?” (20 à 30% des bilans orthophoniques réalisés ne nécessitent pas de prises en charge) et, lorsque c’est nécessaire d’être mis en relation avec l’un des orthophonistes régulateurs pour la Normandie.

Pour les orthophonistes

La plateforme permet alors de faciliter la gestion des demandes et de fluidifier l’accès vers les soins orthophoniques. En effet, depuis le 17 juin 2024 des orthophonistes régulateurs normands répondent aux questions des usagers de la région nécessitant de compléter les réponses apportées par le site le site internet allo-ortho.com. Sur la base du questionnaire en ligne précédemment renseigné par l’usager, l’échange téléphonique leur permet de :

• donner des conseils de prévention ;
• évaluer si la demande correspond à un besoin d’orthophonie, à une urgence éventuelle, ou si d’autres professionnels doivent être contactés ;
• proposer un adressage vers les orthophonistes les plus proches pour les usagers qui en ont besoin via une solution de géolocalisation et de liste d’attente commune régionale.