Maltraitances envers les personnes vulnérables : le 3133 devient le nouveau numéro national pour signaler une situation

Un numéro pour alerter, être conseillé et agir

Le 3133 est un service d’écoute et d’accompagnement assuré par des professionnels formés. Il permet d’exposer une situation préoccupante, de bénéficier de conseils et d’être orienté vers les dispositifs adaptés.

Les situations signalées font l’objet d’une analyse par les équipes du dispositif national, puis sont transmises, selon leur nature, aux autorités compétentes pour traitement, notamment :

• les Agences régionales de santé (ARS) ;
• les conseils départementaux ;
• les services de l’État compétents.

Dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, ces signalements peuvent ainsi être transmis à l’ARS lorsque la situation relève de ses compétences, afin que ses services puissent analyser la situation et intervenir si nécessaire, notamment dans les établissements et services médico-sociaux.

Un dispositif accessible à tous

Le 3133 est accessible à toute personne concernée ou inquiète pour un proche :

• personnes âgées,
• personnes majeures en situation de handicap,
• personnes en situation de précarité,
• proches, aidants, professionnels ou témoins d’une situation de maltraitance.

Ce numéro est gratuit, ouvert tous les jours de 9h à 20h.

La maltraitance peut prendre différentes formes : violences physiques ou psychologiques, négligence, abus financiers, atteintes aux droits ou à la dignité, à domicile comme en établissement.

En cas de doute, il est aussi possible d’appeler le 3133 pour obtenir des conseils et être accompagné dans ses démarches.

Un accès pour les personnes sourdes ou malentendantes

Le dispositif prévoit également une accessibilité spécifique du 3133 pour les personnes sourdes ou malentendantes, grâce à une plateforme dédiée permettant l’échange avec un professionnel via des services adaptés, notamment avec interprétation en langue des signes française (LSF).

Bientôt : un formulaire en ligne pour signaler une situation

Afin de faciliter encore les démarches de signalement, un formulaire en ligne permettant de signaler une situation de maltraitance sera prochainement mis à disposition. En attendant, pour planifier un appel avec le 3133 ou demander à être rappelé vous pouvez compléter ce formulaire.

Relayer le 3133 dans les établissements et auprès des publics

L’ARS Auvergne-Rhône-Alpes invite l’ensemble des établissements de santé, établissements et services médico-sociaux ainsi que les professionnels de la région à relayer largement ce nouveau numéro dans leurs locaux et auprès des publics accompagnés. Un kit de communication à destination des partenaires est mis à disposition afin de faciliter l’affichage et la diffusion du 3133.